最近の調査によると、スペインは世界で 88 番目にスマートフォンの普及率が高く、XNUMX% を占めています。 David Morales によるこの興味深い記事をお見逃しなく。 M3 スポーツ＆コーチング このデータを考慮に入れると、スポーツセンターが目的を達成するために新しいテクノロジーによって提供される可能性を利用しないことは意味がありません.
Padel World Press.- 落ち着きがなく、分析的で、常に新しいテクノロジーによって提供されるすべての機能を精査することをいとわないデビッド・モラレスは、テクノロジーが可能にしたすべての進歩を彼のプロとしてのパフォーマンスに追加することを躊躇しませんでした.
ここで、最も興味深い断片を残します 広範な記事で、彼は次の質問をします。あなたのスポーツセンターは技術レベルで準備されていますか?
「何年も前は、クラブの受付椅子に座って、コートのレンタルや新規登録の電話を受けるのを待つことができました。 現在、多くのクラブがオープンしているため、コートのレンタルやクラスへのサインアップに関しては、クライアントは多数のオプションから選択できます。 そのためには、最も簡単な方法でより多くの人々にリーチできるツールに頼る必要があります。
この情報化時代では、管理ソフトウェア、レスポンシブ Web サイト、アプリの 3 つが不可欠です。 部分的に行きましょう：
a) Web サイトは、すべてのデバイスに対応できるように応答性が高く (ほとんどの場合、クライアントはスマートフォンからアクセスするため)、写真や情報を簡単かつ迅速に変更できるコンテンツ マネージャーを備えている必要があります。 クラブ外の誰かにウェブサイトのコンテンツ提供を依頼すると、速度が大幅に低下し、このタスクに必要な機敏性が失われます。
b) アプリもベーシックです。 ほぼすべてのユーザーをグループ化するプラットフォームである IOS と Android で利用できる必要があります。 もちろん、その使命は、イメージとしてクラブへの帰属感を与えることであり、管理ソフトウェアから「プッシュ通知」を送信する可能性を提供する必要があります。 アプリの機能は、Web からクライアント領域にアクセスする場合と同じでなければなりません。 したがって、プログラムで行われた改善は、自動的にアプリに渡される必要があります。
c) 管理ソフトウェアに関しては、必要なモジュールのみを契約し、使用しないメニューがたくさんあるツールにお金を払わないように、モジュラーにする必要があることを指摘します。さらに、月ごとに追加費用が発生します。 もちろん、完全なスポーツ センターが必要とするすべてのモジュールを提供する必要があり、予約用のプログラム、送金の送信用のプログラム、調査用の 20 つ、およびプログラムが実行しないことを実行するための XNUMX 個の Excel を使用する必要はありません。
その意味で： ソフトウェアにはどのような基本機能が必要ですか?
- スピード： 私たちは即座に物事を行うことができなければなりません。 クエリを実行するたびに時計が回転し、要求された情報を受け取るまで 10 秒待たなければならないということはあり得ません。
– アクセシビリティ: どのデバイスからでも、どこからでもプログラムにアクセスできる必要があります。 クエリを作成するためにセンターにいることを強制するデスクトップ プログラムは、今日では意味がありません。 プログラムを機能させるために、追加のプラグインをインストールするよう強制しないでください。 インターネット接続とブラウザがあれば十分です。
– 堅牢性: プログラムは、販売を失う原因となるドロップやカットがなく、常にオンラインである必要があります。 ブラジルにいるクライアントは、明日マドリッドにいるのでコートを予約できます。クラブが閉まっている夜にコートを予約できますが、クライアントエリアは常に 24 時間 365 日開いている必要があります。 誰も安全ではないカットの状況では、クラブの運営を止めずにデータにアクセスできるように、レプリカが必要です。
– 改善: ソフトウェアは新しい機能を組み込む必要があり、停滞したままではいけません。 スポーツセンターのニーズに耳を傾け、プログラムの改善に役立つ場合は、整然と開発する必要があります。
- 統合： 異なる機能を実行できる他のハードウェアまたはソフトウェア システムと統合するための API が必要です。
- サポート： 物事を行う方法について疑問を抱くのは普通のことであり、ソフトウェアを最大限に活用する方法を教えてくれる製品の専門家のサポートが必要になります. この注意は、電話、サポート チケット、またはメールで行うことができます。
そして、必須モジュールは何でしょうか?
- 顧客: 顧客データベースをセグメント化できる CRM が必要です。 そのため、メール、SMS、またはプッシュ通知を介して彼らと通信できます。 各クライアントのファイルには、クラブで行われた活動のすべてのデータが必要であり、センターのニーズに応じてこれらのフィールドを拡張できる可能性があります.
- 予約: インターネットから、アプリから、ブラウザから、電話から、さまざまな方法で… お客様が利用できる幅広いオプションを用意する必要があります。
– コレクション: 現金、バウチャー、カード、Virtual POS、Paypal、送金、送金...重要なことは、顧客が支払いを簡単に行えるようにすることです。 たとえば、アプリまたは Web からの顧客が自分のカードで請求書を支払うことができるということは、大きな利点です。
- 学校： プライベートクラスであろうと、毎月または四半期ごとの学校であろうと、集団活動のグループ管理は不可欠です。 2000 人以上の学生がいるスポーツ センターでは、クラスを徹底的に管理する必要があります。 この活動を管理するには、教師によって与えられた時間の報告、または XNUMX つの日付間の生徒の比較が必要です。 'のようなツール私のクラス' de Syltek ソリューション これらは、教師がモバイルでクラスと出席を管理するのに役立ちます。
– アクティビティとトーナメント: すべてのセンターがさまざまな活動を組織しており、登録者と割り当てのリストがあります。 統合するようにプログラムから制御することは非常に重要です。 ランキングやテーブルトーナメント、ラウンドロビンなど、より具体的なことについては、プログラムから実行できるのは非常に興味深いことです。
– パーティーやクラスの編成: 私たちのほぼ全員が知っている私は入る'. 試合、クラス、またはクライアントがサインアップできる活動を組織するツールは不可欠です。なぜなら、今日、クライアントはクラブにすべてを任せて、試合をしたり、クラスを楽しんだりするだけでよいことを望んでいるためです.
– POS：店舗やカフェテリアの売上とその在庫を管理することも必要です。
– アンケート: 顧客の考えを知ることは基本です。 アンケートを作成して、クラブを通過したすべての人、または長い間参加していない人に送信できるモジュールは、非常に興味深い情報を提供します.
- レポート: リアルタイムでレポートを作成できるため、信頼できるデータに基づいて意思決定を行うことができます。 そうすれば、私たちは間違っていることも正しいこともできますが、それらを受け入れることができる議論があります.
- ニュース： お客様にニュースを送信し、センターのウェブサイトまたはソーシャル ネットワークに統合するため。
-設定： クラブの構成、スケジュール、価格、色、支払い方法を変更できること...ツールを使用するために誰にも依存しないことが必要です。
これらの指示の後、Web やアプリなどのすべてのモジュールとツールを備えたプログラムができたら、次のステップはそれを使用して最大限に活用することです... ガレージに駐車しておくとフェラーリ。 優れたマネージャーは、プログラムのレポートを確認して、職業、請求、最も需要の高いサービスと最も需要の低いサービスを確認し、新製品を提供するなどの時間を費やす必要があります。
ニュースレターを送信し、新しいニュースでウェブサイトを更新し、写真をアップロードして、顧客がクラブが生きていることを確認し、好みや空き状況に合わせてさまざまな活動を実行できるようにすることが非常に重要です. 私たちは、顧客が何を考えているかを知るためにアンケートを使用することを忘れてはなりません.
最後にまとめとして: まずツールを入手し、試してみてください。コマーシャルにだまされないでください。 業界の同業者と話し、彼らが特定のプログラムを使用する理由と、必要なときにその会社がどのように対応するかを尋ねてください。
ツールが明確になったら、クラブで担当者を探します。自分になれない場合は、その会社との対話者になり、100% 取得できるようになるまでトレーニングを受け、その仕組みを教えてくれる人を探します。あなたのセンターの残りの従業員。 その人は、従業員が疑問を解決するためのチャネルであり、会社とやり取りする唯一の人物であるべきです。 結局、誰もが少し知っていて、同じことを尋ね続けると、クラブにとって生産的ではありません.
センターでのコースはどのように行うのですか？ 送金を通過させるために必要なフィルターは何ですか? これらは、私たちが協力しているプログラムを作成した会社に尋ねてはいけない事項の例です... これらは、ツールの担当者が解決しなければならないクラブ内の疑問です。 したがって、明確な流れがあり、各担当者が物事を行う方法を知っていれば、すべてがはるかに簡単になり、トレーニングを受けていないツールの使用方法を知らないという従業員の不満を避けることができます.
疑問が生じたときに特定の瞬間に対応できるかどうかに依存しないように、会社にそれがどのように機能するかのビデオと必要な文書を要求することを忘れないでください.
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デビッド・モラレス
M3 Sports & Coaching の元選手およびパートナー
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