riferimento Club a Vizcaya, e si trova in un luogo dove la passione per il tennis paddle continua a crescere, la sua servizi completi, l'impegno forte e ferma per la massima qualità e l'impegno per i clienti sono diventati il loro principale segni di identità.
Padel World Press .- Uno dei più responsabili è Manuel Ozamiz, una persona per cui la pagaia è una vera passione e che, quindi, non ha esitato a concentrare tutti gli sforzi per raggiungere i fan più che un semplice club.
Non perdere questa intervista, dove possiamo vedere come sono state le origini di questa avventura, quale è stata l'evoluzione di Paddle Indoor Center da quando ha mosso i suoi primi passi e quali sono le sfide per il futuro.
Club di riferimento per appassionati di paddle a Vizcaya, come è nata l'idea di iniziare questo progetto?
Prima di tutto, grazie per il commento di "Club di riferimento a Vizcaya". È stato all'inizio del 2010 quando abbiamo visto che c'era un'opportunità nel mercato del padel di Biscaglia. Fino al nostro arrivo, c'erano solo 36 campi distribuiti su 4 paddle club per coprire una vasta popolazione. Era il caso che, inoltre, per poter giocare e organizzare partite in quei club dovevi essere socio, pagare una quota mensile e poi ripagare ogni volta che giocavi ... Se non eri socio, dovevi pagare una somma di denaro molto alta per giocare.
Ci siamo resi conto che il mercato di Biscaglia aveva un sistema completamente diverso dal resto e, pertanto, ci siamo posti la seguente domanda: perché addebitare ai clienti l'organizzazione di una partita? Da lì è nata l'idea di creare un club aperto a tutti, in cui ognuno avesse un posto: bambini, adulti, il buono, il cattivo, ecc. Ci siamo orientati verso il cliente in modo tale da rendere la vita più facile per lui e che ha dovuto solo preoccuparsi di arrivare all'ora programmata, dal momento che ci siamo presi cura di chiudere la partita con persone del suo livello e gli abbiamo comunicato ai quattro giocatori. Questo era possibile solo a livello di persone. Livelliamo gratuitamente tutti i giocatori che si iscrivono nel nostro club e, tra le persone 8.600 che hanno superato il nostro club, abbiamo più di 5.000.
Per offrire questo servizio e non impazzire, potevamo farlo solo con un buon sistema di prenotazione facile, intuitivo e che copriva tutti i punti importanti di un club. Fu in quel momento che, dopo aver studiato il mercato dei sistemi di prenotazione, lo verificammo PadelClick Era la nostra soluzione ai problemi.
Qual è la filosofia, quali sono i valori fondamentali trasmessi dal Padel Indoor Center?
Ci sono principalmente tre:
a) Paga per quello che giochi, senza tasse senza tasse scolastiche.
b) Il cliente viene prima. Siamo orientati al cliente e, per noi, sono tutti uguali. Non ci sono clienti di 1 ° e 2 ° elementare come spesso accade in altri club, indipendentemente dallo sport di cui parliamo. Pensa che non abbiamo una quota associativa obbligatoria che ti lega al nostro club… Se non giochi, non paghi, punto. Ecco perché dobbiamo essere più orientati verso di loro, chiudere le partite, ecc. È vero che ci saranno alcuni dei 500 clienti che passano ogni giorno per il club che non condividono questa idea e pensano che non lo siamo. Ma quello che quel cliente deve capire è che non è unico e che ci sono molti altri a cui dobbiamo noi stessi. A causa della crescita che abbiamo avuto (siamo passati da 8 a 22 tracce in soli 3 anni), abbiamo dovuto stabilire delle regole per la buona convivenza di TUTTI i clienti ... Certo, ci saranno stati alcuni che non le condividono.
c) Innovazione: sia nel prodotto, nelle forme di pagamento, nelle attività, ecc.
Quale valutazione potrebbe essere fatta dei risultati ottenuti da quando il club ha aperto i battenti? Ti aspettavi di ottenere così tanto impatto e popolarità?
Non molto meno. Era qualcosa che non immaginavamo quando abbiamo aperto le nostre porte ora 5 anni fa. Avevamo tracce 8 e non avevamo nemmeno considerato di crescere su 22. Non c'era niente del genere proiettato.
Sicuramente ce ne sono migliaia ma, se dovessi scegliere, quale sarà quel ricordo che non potrai mai dimenticare di tutto ciò che hai vissuto al Padel Indoor Center?
Scusa, ma non te lo posso dire solo uno ... Ce ne sono due anche se sono stati simili. Sono due infarti subiti da due clienti e dopo il buon lavoro dei clienti e dei dipendenti del club siamo riusciti ad andare avanti lasciando tutto sotto uno spavento. Voglio fare questa intervista per consigliare ai club che, sebbene non sia necessario, assegnano una parte del loro budget a un defibrillatore poiché può salvare vite. Dopo il primo spavento, abbiamo deciso di inserirlo nel club e nel secondo caso è stato di grande aiuto.
Regione in cui la passione per il paddle non smette di crescere, con fan molto esigenti, potresti descrivere brevemente cosa possono trovare gli utenti che visitano per la prima volta?
Il più grande club indoor di Vizcaya… Innovativo, aperto e dinamico, in cui organizziamo partite per tutti i livelli dal livello 0 che non ha mai toccato una pala alle partite di livello 5. Organizziamo circa 45 partite al giorno, quindi che è molto difficile per qualcuno restare senza giocare. Penso che siamo il club al mondo con le partite più organizzate.
Con 22 campi da paddle tennis e molte altre strutture ... è importante per te avere l'aiuto di PadelClick?
Ebbene, oltre a quanto già commentato all'inizio di questa intervista, scommettiamo anche su PadelClick per differenziarci dalla concorrenza. L'integrazione di Internet nel mondo del paddle tennis ci ha permesso che le persone possano prenotare un campo da casa loro e dall'ufficio, in qualsiasi momento, senza dover chiamare il club ... Possono anche iscriversi a un gioco 'Me Apunto' dal loro casa / riunione. eccetera. Dalla tua 'Area Clienti' puoi consultare tutto ciò che accade nel club in termini di corsi, novità, attività, ecc….
Cosa hai notato che facilita l'uso quotidiano di PadelClick? Perché lo consiglieresti ad altri utenti?
La verità è che il nostro club senza un sistema come Padelclick non sarebbe possibile. Ci aiuta in tutti gli aspetti ma non solo per noi, ma anche per i clienti. Ad esempio, consente loro di vedere la disponibilità delle partite dall'App o dalla mail inviata dal sistema per poter affittare un campo al proprio telefono, controllare le notizie, il loro saldo nel bonus, lo storico delle partite, la posizione in la classifica, ecc. Ci aiuta dalla cosa più semplice, che può essere affittare un campo da paddle tennis, all'analisi del comportamento dei nostri clienti attraverso gli oltre 50 rapporti che genera.
Dall'anno scorso, l'alleanza con due aziende leader nel settore, come ad esempio M3 Sport e coaching e PadelClick. È stato un cambiamento per l'insegnamento del paddle tennis. Il monitor stesso, tramite un dispositivo, può prendere le liste delle classi, consultare la pianificazione delle stesse ... In questo modo viene generato un fondamentale report delle presenze per la Direzione della Scuola.
Pieno di vita e attività, quali sono i tuoi livelli effettivi di occupazione?
Siamo molto soddisfatti dell'occupazione che abbiamo. Non può essere altrimenti quando, nonostante i tribunali 22, è ancora difficile trovare traccia nel programma di picco, da 19: 00 a 22: 30, se non hai effettuato una prenotazione in anticipo. La nostra sfida è continuare a crescere nelle cosiddette "ore di valle", in cui abbiamo ancora una possibilità di crescita di 35%.
Obbligato a reinventarti, quanti nuovi prodotti proponi di solito ai tuoi clienti durante tutto l'anno? Quali funzionano meglio?
Al momento, in un momento in cui c'è così tanta concorrenza, l'unico modo per fidelizzare e conquistare i fan è generare un buon prodotto che ti permetta di differenziarti dal resto poiché le piste sono praticamente le stesse ... Non c'è altra opzione che offrire nuovi prodotti costantemente. Un esempio è un prodotto che abbiamo lanciato alcuni anni fa: le classi "I Apunto". Ai suoi tempi, sfruttando il sistema "I Apunto", suggerimmo a PadelClick di evolversi in modo tale da poter generare lezioni private "I Apunto" perché vedevamo che, a causa del prezzo, le persone non erano incoraggiate dalle lezioni private di uno studente e Ci hanno chiesto se ci fosse un sacco di giocatori con cui condividere una classe. Data questa esigenza del cliente, abbiamo visto la possibilità, insieme a PadelClick, di trovare un'opzione per risolverlo.
Ogni mese generiamo attività per le persone iscriversi. Ce ne sono alcuni che funzionano e altri che, senza alcuna ragione logica, perché non li buttano. C'è l'ingenuità della gestione dello sport per modificarlo e portarlo avanti con un altro formato.
Hai in mente qualche nuova proposta per la fine dell'anno che puoi anticipare?
Ne abbiamo una nuova che stiamo analizzando con grande cura, poiché pensiamo che possa significare una nuova rivoluzione, come lo era stato lo scorso anno "Flat Rate". Per eseguirlo, non lo faremo prima di gennaio, più o meno, poiché comporta un sacco di cambiamenti interni per il funzionamento del club come per il cliente. Al momento, non posso avanzare di più.
Quali sono le sfide a medio e lungo termine che vorresti realizzare?
Vorremmo continuare a crescere nell'occupazione e fare un grande salto nella scuola dei bambini. Oggi siamo la più grande scuola di Bizkaia con studenti 450 tra adulti e bambini. Onestamente, abbiamo una grande squadra, offriamo un ottimo allenamento grazie all'aiuto di M3 ma dobbiamo ancora completare una buona scuola di competizione per minori.
Se dovessi definirlo in poche parole, l'esperienza di conoscere Padel Indoor Center sarebbe come ...
Emozionante e divertente… Ogni giorno succede qualcosa di nuovo.
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