Club e nuove tecnologie: due realtà che sanno andare di pari passo?

Un recente sondaggio mostra che la Spagna è il secondo paese al mondo con il più alto tasso di penetrazione degli smartphone, con un 88%. Non perdete questo interessante articolo di David Morales, in cui l'ex giocatore e partner di M3 Sport e coaching assicura che, se teniamo conto di questo fatto, non ha alcun senso che i centri sportivi non approfittino delle possibilità offerte dalle nuove tecnologie per raggiungere i loro obiettivi.

Padel World Press .- Irritato, analitico e sempre pronto a esaminare tutte le funzionalità offerte dalle nuove tecnologie, David Morales non ha esitato ad aggiungere alla sua performance professionale tutti i progressi che la tecnologia ha reso disponibili.

Poi ti lasciamo con i frammenti più interessanti di un ampio articolo, in cui pone la seguente domanda: il tuo centro sportivo è preparato a livello tecnologico?

“Anni fa potevamo aspettare seduti sulla sedia della reception del nostro club per ricevere chiamate per l'affitto di campi o nuove registrazioni. Al giorno d'oggi, con il numero di club aperti, il cliente può scegliere tra numerose opzioni quando affitta un campo o si iscrive a un corso ... Ecco perché è chiaro che non vale la pena aspettare. Dobbiamo essere propositivi e non reattivi e, per questo, dobbiamo fare affidamento sugli strumenti che ci fanno raggiungere più persone nel modo più semplice.

In questa epoca di informazioni, avere un software di gestione, un sito Web reattivo e un'app sono elementi essenziali di 3. Andiamo in parti:

a) Il web deve essere responsive in modo che si adatti a tutti i dispositivi (dato che la maggior parte delle volte il cliente accederà tramite il proprio smartphone) e disporre di un content manager da cui poter modificare le foto e le informazioni di modo facile e veloce. Affidarsi a qualcuno al di fuori del club per fornire contenuti sul nostro sito web rallenta molto e perde l'agilità richiesta da questo compito.

b) Anche l'App è di base. Dovrebbe essere disponibile su IOS e Android, piattaforme che raggruppano quasi tutti gli utenti. La sua missione sarà quella di dare un senso di appartenenza al club, come immagine, ovviamente, e dovrebbe offrire la possibilità di inviare 'notifiche push' dal software gestionale. La funzionalità dell'App deve essere la stessa di chi accede all'area clienti dal web. Pertanto, i miglioramenti che vengono effettuati nel programma devono passare automaticamente all'App.

c) Per quanto riguarda il software di gestione, precisiamo che dovrebbe essere modulare in modo da poter contrattare solo quei moduli di cui abbiamo bisogno e non pagare uno strumento in cui abbiamo molti menu che non utilizziamo e che, inoltre, generano un costo aggiuntivo per noi. mese. Certo, deve offrire tutti i moduli di cui ha bisogno un Centro Sportivo completo e non deve usare un programma per le prenotazioni, un altro per passare le rimesse, uno per i sondaggi e 20 Excel per fare cose che il nostro programma non fa.

In questo senso: Quali funzionalità di base dovrebbe avere il software?

- Velocità: Dobbiamo essere in grado di fare le cose all'istante. Non può essere che ogni volta che facciamo una query, un orologio gira intorno e dobbiamo aspettare 10 secondi per ricevere le informazioni richieste.

- Accessibilità: Dobbiamo essere in grado di accedere al programma da qualsiasi dispositivo e ovunque. I programmi desktop che ti costringono ad essere al Centro per fare domande non hanno senso al momento. Non dovresti costringerci a installare plugin aggiuntivi per far funzionare il programma. Una connessione Internet e un browser dovrebbero essere sufficienti.

- Robustezza: Il programma deve essere sempre online, senza cali o tagli che ci fanno perdere una vendita. Un cliente che si trova in Brasile può riservare un tribunale perché domani sarà a Madrid e potrà farlo di notte, quando il locale è chiuso, ma l'area clienti deve essere sempre aperta 24 × 365. In situazioni di tagli, da cui nessuno è al sicuro, deve esserci una risposta in modo che i dati possano essere consultati e non fermare il funzionamento del club.

- Miglioramenti: Il software deve incorporare nuove funzionalità e non rimanere bloccato. Le esigenze dei centri sportivi devono essere ascoltate e se aiutano a migliorare il programma, sviluppale in modo ordinato.

- Integrazione: Deve disporre di un'API da integrare con altri sistemi hardware o software in grado di svolgere una funzionalità diversa.

- Supporto: È normale avere dei dubbi su come fare le cose e dovremo affidarci agli esperti del prodotto che possono insegnarci a ottenere il massimo dal software. Questa attenzione può essere telefonica, tramite ticket di supporto o posta.

E quali sarebbero i moduli essenziali?

- I clienti: È necessario disporre di un CRM con cui segmentare il nostro database clienti. Così possiamo comunicare con loro tramite e-mail, SMS o notifiche push. Nella cartella di ogni cliente dobbiamo avere tutti i dati delle attività svolte nel club, con la possibilità di ampliare questi campi in base alle esigenze del nostro centro.

- Prenotazioni: Da Internet, dall'app, dal browser, dal telefono, da più ... Dobbiamo avere una vasta gamma di opzioni disponibili per i nostri clienti.

- Collezioni: Contanti, obbligazioni, carte, TPV virtuale, Paypal, trasferimenti, le rimesse ... La cosa importante è quello di raccogliere e rendere più facile per i clienti di effettuare il pagamento. Ad esempio, il client da App o web può pagare le bollette con la tua carta è un grande vantaggio.

- Scuola: Che si tratti di lezioni private o scuole mensili o trimestrali, il controllo di gruppo delle attività collettive è essenziale. I centri sportivi con più di 2000 studenti necessitano di un controllo esaustivo delle classi. Per controllare questa attività sono necessari rapporti sulle ore fornite dai docenti o confronti degli studenti tra due date. Strumenti come "MyClass' de Soluzioni Syltek Aiutano l'insegnante ad avere il controllo delle proprie classi e l'assistenza sul proprio cellulare.

- Attività e tornei: Tutti i centri organizzano diverse attività in cui abbiamo un elenco di iscritti e alcune tariffe. Controllarlo dal programma in modo che sia integrato è molto importante. Per cose più specifiche, come una classifica o un torneo da tavolo o Round Robin, è molto interessante poterle fare dal programma.

- Organizzazione di partite o classi: Quasi tutti sanno cheI Apunto '. Uno strumento che organizza giochi, lezioni o qualsiasi attività a cui un cliente può iscriversi è fondamentale perché, oggigiorno, i clienti vogliono che il club si occupi di tutto e che debbano solo giocare o divertirsi. la tua classe

- POS: È anche necessario controllare le vendite del negozio o della caffetteria e il relativo stock.

- Sondaggi: Sapere cosa pensano i clienti è fondamentale. Un modulo per creare sondaggi e inviarli a tutti coloro che sono passati attraverso il club, o che non ci sono stati per molto tempo, ci darà informazioni molto interessanti.

- Rapporti: Avere rapporti in tempo reale ci consente di prendere decisioni con dati affidabili. Quindi possiamo essere sbagliati o ragione, ma avremo gli argomenti per prenderli.

- Notizia: Trasmettere le notizie ai nostri clienti e integrarli nel sito Web o nei social network del Centro.

- Ambientazione: Per essere in grado di modificare la configurazione del nostro club, orari, prezzi, colori, forme di pagamento ... Non dipende da nessuno per utilizzare lo strumento è necessario.

Dopo queste indicazioni, e una volta che abbiamo il programma con tutti i moduli e gli strumenti come il web o l'App, il passo successivo è usarlo e sfruttarlo al meglio ... È inutile avere un Ferrari se la lasciamo parcheggiata in garage. Un buon manager dovrà passare il tempo a rivedere i rapporti nel programma per vedere le occupazioni, la fatturazione, i servizi più richiesti e quelli meno, per offrire nuovi prodotti, ecc.

È molto importante inviare una newsletter, aggiornare il sito Web con nuove notizie, caricare foto in modo che i clienti vedano che il club ha una vita e può svolgere diverse attività che si adattano ai loro gusti o alla loro disponibilità. Non dimenticare l'uso di sondaggi, per sapere cosa pensano i clienti, in modo che si sentano accuditi e per capire che c'è un buon lavoro da parte del club.

Per finire, e come riassunto: Per prima cosa prendi gli strumenti, provali e non farti ingannare da ciò che gli spot ti dicono. Parlate con i colleghi del vostro settore e chiedete perché usano un programma o un altro e in che modo l'azienda risponde quando ne ha bisogno.

Una volta che hai lo strumento chiaro, cerca un responsabile nel club, se non puoi essere te stesso, che diventerà l'interlocutore di quell'azienda, che viene formato fino a quando non sarà in grado di ottenere il 100% e chi può insegnare come funziona al resto dei dipendenti del tuo centro. Quella persona dovrebbe essere il canale attraverso il quale i tuoi dipendenti risolvono i loro dubbi e l'unico che tratta con l'azienda. Alla fine, se tutti sanno un po 'e continuano a chiamare chiedendo la stessa cosa, non è produttivo per il club.

Come fai un corso nel tuo centro? Quali filtri devo fare per passare la rimessa? Questi sono esempi di questioni che non dovrebbero essere poste all'azienda che ha realizzato il programma con cui lavoriamo ... Sono dubbi interni al club che devono essere risolti dal responsabile dello strumento. Pertanto, se abbiamo chiaro il flusso e ogni responsabile di area sa fare le cose, tutto sarà molto più semplice ed eviteremo le frustrazioni dei tuoi dipendenti per non sapere come utilizzare uno strumento in cui non sono formati.

Non dimenticare di chiedere all'azienda video di come funziona e la documentazione necessaria per non dipendere dal fatto di poterti frequentare in un determinato momento in cui hai una domanda.

E sei ancora con l'Excel o il notebook per registrare le riserve?

David Morales
Ex giocatore e partner di M3 Sports & Coaching

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