Club de référence à Vizcaya, et situé dans un endroit où la passion pour la pagaie ne cesse de croître, ses installations complètes, son engagement ferme et déterminé à la plus haute qualité ainsi que l'engagement envers ses clients sont devenus son principal signes d'identité.
Padel World Press .- L'un de ses principaux responsables est Manuel Ozamiz, une personne pour qui le padel est une véritable passion et qui, par conséquent, n'a pas hésité à concentrer tous ses efforts pour arriver à atteindre les fans plus qu'un simple club.
Ne manquez pas cette interview, où nous pouvons voir comment les origines de cette aventure ont été, quelle a été l'évolution de Centre intérieur Paddle depuis qu'il a fait ses premiers pas et quels sont les défis pour l'avenir.
Club de référence pour les fans de paddle à Vizcaya, comment est née l'idée de démarrer ce projet?
Tout d'abord, merci pour le commentaire de 'Reference Club in Vizcaya'. C'est au début de 2010 que nous avons vu qu'il y avait une opportunité sur le marché du padel de Biscaye. Jusqu'à notre arrivée, il n'y avait que 36 courts répartis sur 4 clubs de paddle pour couvrir une large population. Il était vrai qu'en plus, pour pouvoir jouer et organiser des matchs dans ces clubs, il fallait être membre, payer une cotisation mensuelle puis payer à nouveau à chaque fois que tu jouais ... Si tu n'étais pas membre, tu devais payer une somme d'argent très élevée pour jouer.
Nous avons réalisé que le marché de Biscayan avait un système totalement différent du reste et, par conséquent, nous nous sommes posés la question suivante: Pourquoi charger les clients pour organiser un match? De là est née l'idée de créer un club ouvert à tous, dans lequel tout le monde avait sa place: les enfants, les adultes, les bons, les méchants, etc. Nous nous sommes orientés vers le client de telle façon que nous puissions lui faciliter la vie et qu'il ne devait s'inquiéter que d'arriver à l'heure prévue, puisque nous avons pris soin de fermer le match avec des gens de son niveau et nous l'avons informé. C'était seulement possible avec le niveau des gens. Nous nivelons gratuitement tous les joueurs qui s'inscrivent dans notre club et, parmi les personnes 8.600 qui ont passé par notre club, nous avons plus que le niveau 5.000.
Pour offrir ce service et ne pas devenir fou, nous ne pouvions le faire qu'avec un bon système de réservation simple, intuitif et qui couvrait tous les points importants d'un club. C'est à ce moment que, après avoir étudié le marché des systèmes de réservation, nous avons vérifié que PadelClick C'était notre solution aux problèmes.
Quelle est la philosophie, quelles sont les valeurs fondamentales transmises par Padel Indoor Center?
Il y en a trois principalement:
a) Payer pour ce que vous jouez, sans frais sans frais de scolarité.
b) Le client vient en premier. Nous sommes orientés client et, pour nous, ils sont tous pareils. Il n'y a pas de clients de 1ère et 2ème année comme c'est souvent le cas dans d'autres clubs, quel que soit le sport dont nous parlons. Pensez que nous n'avons pas de frais d'adhésion obligatoires qui vous lie à notre club… Si vous ne jouez pas, vous ne payez pas, point final. C'est pourquoi nous devons être plus orientés vers eux, les matches de clôture, etc. Il est vrai qu'il y aura certains des 500 clients qui transitent chaque jour par le club qui ne partagent pas cette idée et pensent que nous ne le faisons pas. Mais ce que ce client doit comprendre, c'est qu'il n'est pas unique et qu'il y en a beaucoup d'autres à qui nous nous devons. En raison de la croissance que nous avons eue (nous sommes passés de 8 à 22 pistes en seulement 3 ans), nous avons dû établir des règles pour la bonne coexistence de TOUS les clients ... Bien sûr, il y en aura qui ne les partagent pas.
c) Innovation: à la fois dans le produit, les formes de paiement, les activités, etc.
Quelle évaluation pourrait-on faire des résultats obtenus depuis l'ouverture du club? Pensiez-vous atteindre autant d'impact et de popularité?
Bien au contraire. C'était quelque chose que nous n'avions pas imaginé quand nous avons ouvert nos portes il y a des années 5. Nous avions des pistes 8 et nous n'avions même pas envisagé de passer à 22. Il n'y avait rien comme ça projeté.
Certes, il y en a des milliers mais, si vous deviez choisir, quel souvenir garderez-vous de tout ce que vous avez vécu au Padel Indoor Center?
Désolé, mais je ne vais pas pouvoir vous en dire un seul ... Il y en a deux bien qu'ils aient été similaires. Ce sont deux crises cardiaques subies par deux clients et après le bon travail des clients et des employés du club nous avons réussi à avancer en laissant tout dans la frayeur. Je veux profiter de cet entretien pour recommander aux clubs que, bien que ce ne soit pas nécessaire, ils allouent une partie de leur budget à un défibrillateur car il peut sauver des vies. Après la première frayeur, nous avons pris la décision de le mettre dans le club et il a été d'une grande aide dans le second cas.
Région dans laquelle la passion pour le paddle ne cesse de grandir, avec des fans très exigeants, pourriez-vous décrire brièvement ce que les utilisateurs qui visitent pour la première fois peuvent trouver?
Le plus grand club indoor de Vizcaya… Innovant, ouvert et dynamique, dans lequel nous organisons des matchs pour tous les niveaux du niveau 0 qui n'a jamais touché une pelle aux matchs de niveau 5. Nous organisons environ 45 matchs par jour, donc qu'il est très difficile pour quelqu'un de rester sans jouer. Je pense que nous sommes le club au monde avec les matchs les plus organisés.
Avec 22 courts de paddle-tennis et de nombreuses autres installations ... Est-il important pour vous d'avoir l'aide de PadelClick?
Eh bien, en plus de ce qui avait déjà été commenté au début de cette interview, on a aussi misé sur PadelClick pour se différencier de la concurrence. L'intégration d'internet dans le monde du paddle-tennis nous a permis de réserver un court depuis chez eux et depuis le bureau, à tout moment, sans avoir à appeler le club ... Ils peuvent également s'inscrire à un jeu 'Me Apunto' depuis leur maison / réunion. etc. Depuis votre «Espace Client» vous pouvez consulter tout ce qui se passe dans le club en termes de cours, d'actualités, etc….
Qu'avez-vous remarqué qui facilite votre utilisation quotidienne de PadelClick? Pourquoi le recommanderiez-vous aux autres utilisateurs?
La vérité est que notre club sans un système comme Padelclick ne serait pas possible. Cela nous aide dans tous les aspects, mais pas seulement pour nous, mais aussi pour les clients. Par exemple, il leur permet de voir la disponibilité des matchs depuis l'App ou depuis le mail envoyé par le système pour pouvoir louer un court à leur téléphone, consulter l'actualité, leur solde dans le bonus, l'historique des matchs, la position dans le classement, etc. Cela nous aide de la chose la plus simple, qui peut être la location d'un court de paddle-tennis, à l'analyse du comportement de nos clients à travers les plus de 50 rapports qu'elle génère.
Depuis l'année dernière, l'alliance avec deux entreprises leaders dans le secteur, telles que M3 Sports & Coaching et PadelClick. Cela a été un changement dans l'enseignement du paddle-tennis. Le moniteur lui-même, grâce à un appareil, peut prendre des listes de classes, consulter le planning de celles-ci ... De cette manière, un rapport de présence fondamental est généré pour la direction de l'école.
Plein de vie et d'activité, quels sont vos niveaux actuels d'occupation?
Nous sommes très satisfaits de l'occupation que nous avons. Il ne peut en être autrement quand, malgré les tribunaux 22, il est encore difficile de suivre l'horaire de pointe, de 19: 00 à 22: 30, si vous n'avez pas fait de réservation à l'avance. Notre défi est de continuer à croître dans les «heures de la vallée», dans lesquelles nous avons encore une possibilité de croissance de 35%.
Obligé de vous réinventer, combien de nouveaux produits proposez-vous habituellement à vos clients tout au long de l'année? Lesquels fonctionnent le mieux?
À l'heure actuelle, à l'heure où il y a tant de concurrence, le seul moyen de fidéliser et de séduire les fans est de créer un bon produit qui permet de se différencier des autres puisque les pistes sont pratiquement les mêmes ... Il n'y a pas d'autre option que de proposer de nouveaux produits constamment. Un exemple est un produit que nous avons lancé il y a quelques années: les classes «I Apunto». A son époque, profitant du système 'I Apunto', nous avons suggéré à PadelClick qu'ils évoluent de telle manière que des cours privés 'I Apunto' puissent être générés car nous avons vu que, pour le prix, les gens n'étaient pas encouragés par les cours privés d'un étudiant et Ils nous ont demandé s'il y avait un sac de joueurs pour partager une classe. Compte tenu de ce besoin client, nous avons vu la possibilité, avec PadelClick, de trouver une option pour le résoudre.
Chaque mois, nous générons des activités pour les personnes à s'inscrire. Il y en a qui travaillent et d'autres qui, sans raison logique, ne jettent pas. Il y a l'ingéniosité de la gestion du sport pour le modifier et le faire avancer avec un autre format.
Avez-vous à l'esprit toute nouvelle proposition pour la fin de l'année que vous pouvez nous anticiper?
Nous en avons un nouveau que nous analysons avec beaucoup de soin, car nous pensons qu'il peut signifier une nouvelle révolution comme l'a été le 'Flat Rate' l'année dernière. Pour le réaliser, nous ne le ferions pas avant janvier, plus ou moins, car cela implique beaucoup de changements internes pour le fonctionnement du club comme pour le client. Pour l'instant, je ne peux pas avancer plus.
Quels sont les défis à moyen et long terme que vous souhaitez relever?
Nous aimerions continuer à grandir dans l'occupation et faire un grand saut à l'école des enfants. Aujourd'hui, nous sommes la plus grande école de Biscaye avec des étudiants 450 parmi les adultes et les enfants. Honnêtement, nous avons une excellente équipe, nous offrons un excellent entraînement grâce à l'aide de M3 mais nous devons encore compléter une bonne école de compétition pour les mineurs.
Si vous deviez le définir en quelques mots, l'expérience de savoir Padel Indoor Center serait comme ...
Excitant et divertissant… Quelque chose de nouveau se produit chaque jour.
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