Une enquête récente montre que l'Espagne est le deuxième pays au monde avec le taux de pénétration le plus élevé de Smartphones, avec un 88%. Ne manquez pas cet intéressant article de David Morales, dans lequel l'ancien joueur et partenaire de M3 Sports & Coaching assure que, si l'on tient compte de ce fait, cela n'a aucun sens que les centres sportifs ne profitent pas des possibilités offertes par les nouvelles technologies pour atteindre leurs objectifs.
Padel World Press .- Agité, analytique et toujours prêt à scruter toutes les fonctionnalités offertes par les nouvelles technologies, David Morales n'a pas hésité à ajouter à ses performances professionnelles toutes les avancées technologiques mises à sa disposition.
Ensuite, nous vous laissons avec les fragments les plus intéressants de un large article, dans lequel il pose la question suivante: Votre centre sportif est-il préparé à un niveau technologique?
«Il y a des années, nous pouvions attendre assis dans la chaise de réception de notre club pour recevoir des appels de location de courts ou de nouvelles inscriptions. De nos jours, avec le nombre de clubs ouverts, le client peut choisir entre de nombreuses options lors de la location d'un court ou de l'inscription à un cours ... C'est pourquoi nous sommes convaincus qu'attendre ne vaut pas la peine. Nous devons être proactifs et non réactifs et, pour cela, nous devons nous appuyer sur les outils qui nous permettent d'atteindre plus de personnes de la manière la plus simple.
En cette ère de l'information, avoir un logiciel de gestion, un site Web réactif et une application sont des choses essentielles 3. Nous allons en parties:
a) Le web doit être réactif pour qu'il s'adapte à tous les appareils (puisque la plupart du temps le client accède via son smartphone) et dispose d'un gestionnaire de contenu à partir duquel nous pouvons modifier les photos et les informations de moyen simple et rapide. S'appuyer sur une personne extérieure au club pour fournir du contenu sur notre site Web ralentit beaucoup et perd l'agilité que cette tâche nécessite.
b) L'application est également basique. Il devrait être disponible sur IOS et Android, des plates-formes qui regroupent presque tous les utilisateurs. Sa mission sera de donner un sentiment d'appartenance au club, en tant qu'image bien sûr, et il devrait offrir la possibilité d'envoyer des «notifications push» depuis le logiciel de gestion. La fonctionnalité de l'application doit être la même que si elle accède à l'espace client depuis le Web. Par conséquent, les améliorations apportées au programme doivent automatiquement passer à l'application.
c) En ce qui concerne le logiciel de gestion, faites remarquer qu'il devrait être modulaire afin que nous puissions souscrire uniquement les modules dont nous avons besoin et ne pas payer pour un outil dans lequel nous avons beaucoup de menus que nous n'utilisons pas et qui, en plus, nous génèrent un surcoût. mois. Bien sûr, il doit offrir tous les modules dont un centre sportif complet a besoin et ne pas avoir à utiliser un programme pour les réservations, un autre pour transmettre des fonds, un pour les sondages et 20 Excel pour faire des choses que notre programme ne fait pas.
Dans ce sens: Quelles sont les fonctionnalités de base du logiciel?
- La vitesse: Nous devons être capables de faire les choses instantanément. Il se peut que chaque fois que nous posons une requête, une horloge tourne et nous devons attendre 10 secondes pour recevoir les informations demandées.
- Accessibilité: Nous devons pouvoir accéder au programme depuis n'importe quel appareil et n'importe où. Les programmes de bureau qui vous obligent à être au Centre pour poser des questions n’ont pas de sens pour le moment. Vous ne devez pas nous obliger à installer des plugins supplémentaires pour que le programme fonctionne. Une connexion Internet et un navigateur devraient suffire.
- Robustesse: Le programme doit toujours être en ligne, sans chutes ni coupures qui nous feraient perdre une vente. Un client qui se trouve au Brésil peut réserver un court car demain il sera à Madrid et pourra le faire la nuit, lorsque le club est fermé, mais l'espace client doit toujours être ouvert 24 × 365. Dans les situations de coupures, à partir desquelles personne n'est à l'abri, il doit y avoir une réponse afin que les données puissent être consultées et ne pas arrêter le fonctionnement du club.
- Améliorations: Le logiciel doit intégrer de nouvelles fonctionnalités et ne pas rester bloqué. Les besoins des centres sportifs doivent être écoutés et, s'ils contribuent à améliorer le programme, développez-les de manière ordonnée.
- L'intégration: Il doit disposer d'une API à intégrer à d'autres systèmes matériels ou logiciels pouvant offrir une fonctionnalité différente.
- Soutien: Il est normal d'avoir des doutes sur la façon de faire les choses et nous devrons faire confiance à des experts du produit capables de nous apprendre à tirer le meilleur parti du logiciel. Cette attention peut être téléphonique, par tickets de support ou par courrier.
Et quels seraient les modules essentiels?
- Les clients: Il est nécessaire de disposer d'un CRM avec lequel segmenter notre base de données clients. Nous pouvons donc communiquer avec eux par e-mail, SMS ou notifications push. Dans le dossier de chaque client, nous devons avoir toutes les données des activités réalisées dans le club, avec la possibilité d'élargir ces domaines en fonction des besoins de notre centre.
- Réservations: À partir d'Internet, de l'application, du navigateur, par téléphone, par plusieurs ... Nous devons pouvoir proposer un large éventail d'options à nos clients.
- Collections: Argent comptant, obligations, cartes, POS virtuel, Paypal, virements, envois de fonds ... L'important est de facturer et de donner les moyens aux clients d'effectuer le paiement. Par exemple, le fait que le client de votre application ou du Web puisse payer les factures avec votre carte constitue un avantage considérable.
- École: Qu'il s'agisse de cours privés ou d'écoles mensuelles ou trimestrielles, le contrôle de groupe des activités collectives est essentiel. Les centres sportifs de plus de 2000 élèves ont besoin d'un contrôle exhaustif des classes. Des rapports d'heures donnés par les enseignants ou des comparaisons d'étudiants entre deux dates sont nécessaires pour contrôler cette activité. Des outils comme 'MyClass ' de Syltek Solutions Ils aident l'enseignant à contrôler ses cours et à obtenir de l'aide sur son téléphone portable.
- Activités et tournois: Tous les centres organisent différentes activités dans lesquelles nous avons une liste d'inscrits et des frais. Il est très important de le contrôler depuis le programme pour qu'il soit intégré. Pour des choses plus spécifiques, comme un classement ou un tournoi de table ou Round Robin, il est très intéressant de pouvoir les faire à partir du programme.
- Organisation de matchs ou de classes: Presque tout le monde sait leJe m'inscris'. Un outil qui organise des jeux, des classes ou toute activité à laquelle un client peut s'inscrire est vital car, de nos jours, les clients veulent que le club prenne soin de tout et qu'ils n'aient qu'à aller jouer à leur jeu ou à en profiter votre classe
- POS: Contrôler les ventes du magasin ou de la cafétéria et son stock est également nécessaire.
- Enquêtes: Savoir ce que les clients pensent est fondamental. Un module permettant de créer des sondages et de les envoyer à tous ceux qui sont passés par le club ou qui n'y sont pas restés depuis longtemps nous fournira des informations très intéressantes.
- Rapports: Avoir des rapports en temps réel nous permet de prendre des décisions avec des données fiables. Ensuite, nous pouvons avoir tort ou raison, mais nous aurons les arguments pour les prendre.
- Informations: Transmettre les nouvelles à nos clients et les intégrer au site Web du Centre ou aux réseaux sociaux.
- Réglage: Pour pouvoir modifier la configuration de notre club, les horaires, les prix, les couleurs, les modes de paiement ... Il n’est nécessaire de dépendre de personne pour utiliser cet outil.
Après ces indications, et une fois que nous avons le programme avec tous les modules et outils tels que le web ou l'App, l'étape suivante est de l'utiliser et d'en tirer le meilleur parti ... Il est inutile d'avoir un Ferrari si on la laisse garée dans le garage. Un bon manager devra passer du temps à revoir les rapports du programme pour voir les métiers, la facturation, les services les plus demandés et les moins, pour proposer de nouveaux produits, etc.
Il est très important d'envoyer une Newsletter, de mettre à jour le site avec de nouvelles informations, de télécharger des photos pour que les clients voient que le club a de la vie et peut réaliser différentes activités qui correspondent à leurs goûts ou à leur disponibilité. N'oubliez pas l'utilisation des sondages, pour savoir ce que pensent les clients, pour qu'ils se sentent bien et perçoivent que le club a un bon travail.
Pour finir, et comme résumé: Obtenez d'abord les outils, essayez-les et ne vous laissez pas berner par ce que les publicités vous disent. Parlez à vos collègues de l'industrie et demandez-leur pourquoi ils utilisent un programme ou un autre et comment cette entreprise répond lorsqu'ils en ont besoin.
Une fois que vous avez l'outil clair, cherchez un responsable dans le club, si vous ne pouvez pas être vous-même, qui deviendra l'interlocuteur avec cette entreprise, qui sera formé jusqu'à ce qu'il soit capable d'obtenir 100% et qui peut enseigner comment cela fonctionne au reste des employés de votre centre. Cette personne doit être le canal par lequel vos employés résolvent leurs doutes et le seul qui traite avec l'entreprise. En fin de compte, si tout le monde sait un peu et continue d'appeler pour demander la même chose, ce n'est pas productif pour le club.
Comment faites-vous un cours dans votre centre? Quels filtres dois-je faire pour transmettre le paiement? Ce sont des exemples de problèmes qui ne devraient pas être posés à l'entreprise qui a réalisé le programme avec lequel nous travaillons ... Ce sont des doutes internes au club qui doivent être résolus par le responsable de l'outil. Par conséquent, si nous sommes clairs sur le flux et que chaque responsable de zone sait faire les choses, tout sera beaucoup plus facile et nous éviterons les frustrations de vos employés pour ne pas savoir utiliser un outil dans lequel ils ne sont pas formés.
N'oubliez pas de demander à l'entreprise des vidéos sur son fonctionnement et la documentation nécessaire pour ne pas être en mesure de vous assister à un moment donné lorsque vous avez une question.
Et êtes-vous toujours avec l'Excel ou le cahier pour enregistrer les réserves?
David Morales
Ancien joueur et partenaire de M3 Sports & Coaching
* Vous pouvez suivre toutes les nouvelles du monde de la pagaie dans nos profils de Facebook y Twitter ainsi que vous abonner à notre Newsletter Nouvelles quotidiennes
